Andivista Informations- und Technikblog

Auch wenn Ich als ehemaliger Support Mitarbeiter für den DSL Provider 1und1 viele Kritiken von Kunden verstanden habe ( meist technisch ) so ist es doch bei dem in der c`t TV Sendung vorgestellten Fall nicht so!

Zwar wird im Werbespot von 1und1 der Hinweis auf die 3 monatige Laufzeit nicht erwähnt aber spätestens beim Durchlaufen der Anmeldung müsste es der Kundin aufgefallen sein was der Vertrag beinhaltet*.

* Vorausgesetzt der Kunde/in nimmt sich die Zeit alles in Ruhe durchzulesen. Bis zum endgültigen Abschicken des Formulars wird man noch auf einiges hingewiesen.

Wenn mich damals ein Kunde/in angerufen hat habe Ich mir grundsätzlich die Zeit genommen und bin auch ohne Nachfrage auf alle Details eingegangen. Klick auf Details das Kleingedruckte etc.

Wenn man festgestellt hat das die 24 monatige Laufzeit aus Kostengründen besser wäre bekommt man noch einmal diverse Angebote unterbreitet. Mit Klick auf “Nein Danke, ohne Auswahl weiter” werden keine zusätzlichen Features gebucht.

Spätestens bei der Kostenübersicht sollte einem auffallen ob irgendetwas falsch bestellt wurde.

Die Fernsehwerbung dient sicherlich der Aufmerksamkeit zeigt aber natürlich nicht alle Details. Dafür ist es ein Spot so wie Deo Werbung oder vieles andere.

In diesem Sinne: Um sich mit einem Unternehmen zu vertragen immer schön alles lesen und bei offenen Fragen im Internet stöbern oder einen Support Mitarbeiter anrufen*. Hotline 1und1 0180 / 50 60 477

Update: Mittlerweile gibt es eine neue Rufnummer ( aus dem 1und1 Netz kostenlos ) 0721 96 00

* Wenn man feststellt das der Support Mitarbeiter nicht so firm ist vielleicht probieren einen anderen zu bekommen. Jeder hat mal angefangen und es kann sein das man an jemanden aus einer Schulungsgruppe gerät.

Links zum Thema – In zeitlicher Reihenfolge